主要目次


第1部　総論編

1. テレマーケティングの概要

テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義を明確にし、その歴史、活用範囲、業界別の動向、および課題と展望について解説します。

2. テレマーケティングの現状…アンケート調査結果をもとに

テレマーケティングのユーザー、エージェンンシー、ソリューション・ベンダーに対して実施した独自調査結果を、前回調査と比較を交えながら紹介します。

3. テレマーケティングと生活者…各種調査結果より

IT化の中で生活者の暮らしがどのように変化しているのか、通信メディアが一般家庭でどのように活用されているのかなどを、各種調査結果をもとに検証します。

4. 海外におけるテレマーケティングの活用状況

北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかにします。

　
第2部　事例編

○テレマーケティング・ユーザー企業

あいおい損害保険
朝日生命保険相互会社
アサヒビール
アスクル
エアーリンク
エーザイ
オークローンマーケティング
大阪ガス
紀伊国屋書店
国土交通省
サッポロビール
資生堂
ジャパンネット銀行
JALエービーシー
損保ジャパンひまわり生命
ダイキン工業
中外製薬
東芝
ナイキジャパン
日興ビーンズ証券
日本アイ・ビー・エム
日本コンピュウェア
日本サプライヤー
日本電気
日本ランズエンド
ハーゲンダッツジャパン
バンダイ
フタバ化学
プルデンシャル生命保険
三菱自動車工業
メモリアルアートの大野屋
森永乳業
ユー・ピー・エス・ヤマトエクスプレス
横浜銀行
ライオン
楽天トラベル
リコー
　

○テレマーケティング・サービス・エージェンシー

NTTソルコ
テレマーケティングジャパン
トランス・コスモス
ベルシステム24
もしもしホットライン

関連業界団体のガイドライン、法規、関連書籍など、テレマーケティングを実施する上で役立つ参考資料を掲載しています